Home
 
Cursussen /rubriek/
streepjes

Leren > Cursus > Professionele vaardigheden > Gesprekstechnieken > Bezwaren

Heb oor voor bezwaren

Gesprekstechnieken

Neem bezwaren serieus. Wuif ze niet weg, maar ga er serieus op in.

Berust het bezwaar op twijfel, neem dat dan weg door het tegendeel te bewijzen. Maak gebruik van voorbeelden, referenties, feiten, cijfers, meningen van experts.

Wordt het bezwaar ingegeven door een (vermeend) nadeel, laat dan zien dat de voordelen ruimschoots opwegen tegen het nadeel. Ontken het niet, maar compenseer het.

Een hulpmiddel in het omgaan met bezwaren is het BADSOC-model:

Volgende pagina: Hanteer de STAR-methode


Bron: www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/gesprekstechnieken/bezwaren.html

Copyright © 1999-2017 Applinet B.V.
Alle rechten voorbehouden
Colofon