

		Home

Kennisbronnen

Iemand opbellen

Iemand opbellen

	Telefoneren
Inhoud: Je wordt gebeld Contact leggen Informatie inwinnen Telefoongesprek afsluiten Iemand opbellen Voorbereiding Structuur Gespreksvaardigheden Veelvoorkomende telefoonsituaties Klacht afhandelen Antwoordapparaat inspreken Iemand in de wacht zetten Doorverbinden Spellingsalfabet

Net als bij een inkomend gesprek is een uitgaand gesprek in drie fasen te verdelen. En evenals bij het inkomend gesprek geldt ook dat de eerste indruk van invloed is op het verloop van het gesprek. En een goede en professionele indruk maak je alleen als je je goed hebt voorbereid.

Voorbereiding
Structuur uitgaand telefoongesprek

Bron: www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/telefoneren/iemand-opbellen.html