Home	Wat wil jij leren? Adverteren Site aanmelden   Nieuwsbrief Sitemap Cursussen Kennisbronnen

Leren > Cursus > Professionele vaardigheden > Telefoneren > Je wordt gebeld

Inkomend telefoongesprek beantwoorden

	Telefoneren
Inhoud: Je wordt gebeld Contact leggen Informatie inwinnen Telefoongesprek afsluiten Iemand opbellen Voorbereiding Structuur Gespreksvaardigheden Veelvoorkomende telefoonsituaties Klacht afhandelen Antwoordapparaat inspreken Iemand in de wacht zetten Doorverbinden Spellingsalfabet

Een inkomend telefoongesprek verloopt efficiënter en effectiever als je je van tevoren goed voorbereidt. Een goede voorbereiding houdt in dat je:

• alle benodigdheden bij de hand hebt, zoals pen en papier
• weet hoe de telefoon werkt
• inzicht hebt in de structuur van de organisatie
• zorgt dat er geen storende geluiden op de achtergrond te horen zijn

Een inkomend gesprek kun je in drie fasen onderverdelen:

1. Contact leggen
2. Informatie inwinnen
3. Telefoongesprek afsluiten

Bron: www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/telefoneren/inkomend-gesprek.html

Copyright © 1999-2012 Applinet B.V.
Alle rechten voorbehouden
Colofon