

		Home

Kennisbronnen

Spellingsalfabet

Spellingsalfabet

	Telefoneren
Inhoud: Je wordt gebeld Contact leggen Informatie inwinnen Telefoongesprek afsluiten Iemand opbellen Voorbereiding Structuur Gespreksvaardigheden Veelvoorkomende telefoonsituaties Klacht afhandelen Antwoordapparaat inspreken Iemand in de wacht zetten Doorverbinden Spellingsalfabet

Om het spellen van woorden en letters te vergemakkelijken gebruik je het spellingsalfabet. Bijvoorbeeld wanneer je gesprekspartner een moeilijke naam moet noteren. Het spellingsalfabet is een speciaal voor het telefoonverkeer ontworpen alfabet, waarin elke letter gekoppeld is aan een bepaalde naam.

A	Anna
B	Bernard
C	Cornelis
D	Dirk
E	Eduard
F	Ferdinand
G	Gerard
H	Hendrik
I	Izaak
J	Jan
K	Karel
L	Lodewijk
M	Marie
N	Nico
O	Otto
P	Pieter
Q	Quotiënt
R	Rudolf
S	Simon
T	Theodoor
U	Utrecht
V	Victor
W	Willem
X	Xantippe
Y	Ypsilon
Z	Zaandam

Gesprekstechnieken

Bepaalde gesprekken pak je professioneel aan. Zoals een functioneringsgesprek, slecht-nieuws gesprek, of een interview met een sollicitant. Daarvoor kun je verschillende gesprekstechnieken gebruiken, zoals SPIN, LSD en de zes A's.

Bron: www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/telefoneren/spellingsalfabet.html