

		Home

Kennisbronnen

Veelvoorkomende telefoonsituaties

Veelvoorkomende telefoonsituaties

	Telefoneren
Inhoud: Je wordt gebeld Contact leggen Informatie inwinnen Telefoongesprek afsluiten Iemand opbellen Voorbereiding Structuur Gespreksvaardigheden Veelvoorkomende telefoonsituaties Klacht afhandelen Antwoordapparaat inspreken Iemand in de wacht zetten Doorverbinden Spellingsalfabet

Een klacht afhandelen, een antwoordapparaat inspreken of iemand doorverbinden. Het zijn voorbeelden van telefoonsituaties die vaak als lastig worden ervaren en waarbij nogal eens iets misgaat. In dit deel van de cursus leer je hoe je in dergelijke situaties op een professionele en klantgerichte wijze handelt.

Een klacht afhandelen
Inspreken van een antwoordapparaat
Iemand in de wacht zetten
Iemand doorverbinden

Bron: www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/telefoneren/veelvoorkomende-telefoonsituaties.html