

		Home

Kennisbronnen

Luisteren

Luisteren

	Kantoorpolitiek
Inhoud: Wat is het? Waarom is het er? Invloed uitbreiden Steun verzamelen Iets gedaan krijgen Probleem Saboteren Poortwachter Lastige mensen Baas inpalmen Hogerop opvallen Medewerkers Conflicten Luisteren Uithoren Netwerken Beïnvloeden Speelveld Literatuur

Luisteren is belangrijk om een goede werkrelatie of een persoonlijke band met iemand op te bouwen. Mensen nemen liever iets aan van iemand die aandachtig luistert naar hun bedoelingen en problemen en die laat blijken dat hij begrijpt waar het om gaat.

Je kunt op drie niveaus luisteren:

Oppervlakkig. Je houdt alleen de grote lijn van het betoog in de gaten en laat de details niet tot je doordringen. Je onthoudt weinig van wat er gezegd wordt. De conversatie is eenrichtingsverkeer en je gesprekspartner zal niet echt in jou geïnteresseerd raken.
Inhoudelijk. Je let op de feitelijkheden in het verhaal en je stelt feitelijke vragen waarop een concreet antwoord komt. Zo'n conversatie kan voor een praktisch doel heel effectief zijn, maar je bouwt op deze manier geen band op met je gesprekspartner.
Emotioneel. Je let op de motieven en zorgen achter het verhaal. Je luistert tussen de regels door naar de bedoelingen en zorgen van je gesprekspartner. Je toont begrip en informeert naar het waarom van bepaalde gevoelens. Op deze manier kun je tot de kern van de zaak doordringen en toon je respect voor je gesprekspartner.

Luisteren, hoe doe je dat?

Luisteren doe je zo:

Stel een open vraag.
Kijk iemand belangstellend aan.
Praat niet door de ander heen. Knik en hum alleen om te laten blijken dat je het verhaal volgt.
Vraag door naar het hoe en waarom.
Vat samen wat je gehoord hebt en vraag of je het zo goed begrepen hebt.

Verstaan

De crux van luisteren als kantoorpolitieke activiteit is: de achterliggende bedoeling of de diepere betekenis doorgronden. Geloof niet alles wat je verteld wordt, vertrouw zeker niet de officiële boodschappen.

Hoor mensen uit. De officiële boodschap is daarvoor een mooie aanleiding: "Goh, dat is een mooi plan. Denk je dat het gaat lukken?"

Gebruik je netwerk om meer te weten te komen.

Actief luisteren

In deze cursus Actief Luisteren leer je een betere luisteraar te worden, met o.a. het WIER-model en de methode van Gordon. Dat helpt je - zowel zakelijk als privé - de communicatie met anderen verbeteren.

Volgende pagina: Uithoren

Bron: www.leren.nl/cursus/sociale-vaardigheden/kantoorpolitiek/luisteren.html