Home
 
Cursussen /rubriek/
streepjes

Leren > Cursus > Sociale vaardigheden > Lastige mensen > Bal terugspelen

De bal terugspelen

Lastige mensen

Kaats de bal terug, bijvoorbeeld als iemand te nieuwsgierig is naar persoonlijke zaken. Reageer op zijn vraag met een nietszeggend antwoord en een wedervraag.

Nieuwsgierig Aagje: "Hoeveel betalen ze jou eigenlijk?"
Jij: "Ik mag niet klagen. Kreeg jij afgelopen januari een salarisverhoging?" (Waarom een gesloten vraag?)
Nieuwsgierig Aagje: "Eh... nee."
Jij: "Gek he. Hoe is jouw pensioen eigenlijk geregeld?"

Zo verleg je het gespreksonderwerp van jezelf naar de lastige persoon en vermijd je dat je informatie geeft die je niet kwijt wilt.

Hardnekkige klagers kun je afwimpelen door het probleem naar ze terug te spelen:

Klager: "Dat reorganisatieplan is ons al maanden geleden beloofd. Ik heb het nog steeds niet gezien."
Jij: "Wat zou jij willen dat er in dat plan staat? Kun je mij een opzetje sturen?"

Waarom een gesloten vraag?

Met een gesloten vraag lok je een eenvoudig ja/nee-antwoord uit, zodat jij het initiatief in handen houdt om het verdere verloop van het gesprek te bepalen.

Volgende pagina: De bal niet terugspelen


Bron: www.leren.nl/cursus/sociale-vaardigheden/lastige-mensen/bal-terugspelen.html

Copyright © 1999-2017 Applinet B.V.
Alle rechten voorbehouden
Colofon