

		Home

Kennisbronnen

Bullebak

Bullebak

Een bullebak is iemand die met ruw optreden mensen bang maakt.

Een bullebak intimideert bijvoorbeeld met dreigende taal als:

"Wie is jouw leidinggevende?"
"Weet je wel wie ik ben?"
"Dit is de laatste keer dat we zaken met jullie doen."
"Ik stuur een e-mail naar jouw baas."
"Dat is werkweigering. Dat pik ik niet."
"Ik doe dit al 15 jaar, ik weet waar ik het over heb."
"Wat ben jij voor een prutser? Zal ik er maar eens iemand anders bijroepen?"

Omgaan met intimidatie

Een goede tactiek om met bullebakken om te gaan is:

Laat blijken dat je niet geïntimideerd bent. Dat doe je door op neutrale toon te bevestigen dat de optie waarmee hij dreigt inderdaad tot zijn beschikking staat. Praat daarna meteen verder over de oplossing voor het probleem, alsof de bedreiging een gepasseerd station is. Meestal blijkt de bullebak te bluffen en voert hij zijn dreiging niet uit.
Noem in een telefoongesprek met een vreemde opnieuw je naam. Hieruit blijkt dat je volledig verantwoordelijkheid neemt voor je handelwijze en dat je niet bang bent om hierop te worden aangesproken.
Verklaar jezelf bereid om te werken aan een oplossing, op een manier van jouw keuze.

Bijvoorbeeld:

Bullebak: "Dit ding doet het niet. Ik wil nu mijn geld terug. Waar is de winkelmanager?"
Jij: "U kunt dit inderdaad met de winkelmanager bespreken. Wat is er precies mis met het apparaat?"

Of:

Bullebak: "Ik heb die spullen nu nodig. Ik wil ze direct hebben, anders stuur ik een e-mail naar je baas."
Jij: "Mijn baas is Anneke Jansen en u kunt haar natuurlijk e-mailen. Waarschijnlijk antwoordt ze overmorgen, want vandaag en morgen is ze naar een congres. Heeft u een getekende inkoopopdracht voor de materialen? Dan kan ik eens kijken hoe snel we die kunnen bestellen."

Of:

Bullebak: "Jullie leveren te laat. Je hoort nog van mijn advocaat."
Jij: "Als u juridische stappen wilt zetten dan kan ik u in contact brengen met onze bedrijfsjurist. Maar waarschijnlijk vindt u dat ook niet de beste oplossing. Ik wil graag met u bespreken hoe we dit probleem het beste kunnen oplossen."

Wees vriendelijk

Wees vriendelijk tegen de bullebak, in plaats van boos of geïrriteerd. De bullebak kan goed overweg met tegenstand, dat is zijn kracht. Maar tegen vriendelijkheid heeft hij geen wapen.

Een bullebak is onderhuids vaak onzeker en worstelt met problemen. Probeer hem oprecht te helpen als het probleem op jouw terrein ligt.

Dit wil echter niet zeggen dat je moet toegeven aan elke eis. Beoordeel zelf welke actie redelijk is bij het gegeven probleem.

Ga hoe dan ook niet in discussie met de bullebak over zijn gedrag. Een bullebak is nu eenmaal niet gevoelig voor de gevoelens van anderen.

Handel het probleem bekwaam af

Onderneem de actie die je hebt toegezegd. Bel de bullebak dan op en leg vriendelijk uit wat de voortgang is. Doe geen nieuwe toezeggingen als daar geen aanleiding toe is.

Je baas is een bullebak

Je baas geeft je commando's en wil niet met je in gesprek over zijn opdrachten. Leer dan beter omgaan met je baas.

Volgende pagina: Omgaan met arrogante mensen

Bron: www.leren.nl/cursus/sociale-vaardigheden/lastige-mensen/bullebak.html