Conflicthantering wil zeggen: effectief omgaan met conflicten, de schade beperken en de positieve effecten van conflicten benutten. Je wilt natuurlijk een conflict voorkomen, maar soms zit er niets anders op dan het feitelijk conflict oplossen.
Conflict hanteren en oplossen
- Conflict hanteren
tip!
Een conflict is een situatie waarin twee of meer mensen tegengestelde opvattingen of wensen hebben. Je hebt dus in ieder geval een meningsverschil. Bij een conflict speelt er echter mee dan alleen de inhoud of de kwestie op zich. Een conflict ontstaat als mensen in een meningsverschil niet meer naar elkaar luisteren en niet zomaar tot een oplossing kunnen komen. Dat komt omdat emoties en/of botsende persoonlijkheden een rol spelen. Het wordt dan erg lastig vriendelijk te blijven en naar de ander te blijven luisteren. Toch is dat vaak wel de weg naar de oplossing.
- Conflicthanteringsgesprek
Je brengt al gauw acht uur op een dag met collega’s door. Je ziet ze vaak meer dan sommige familieleden of vrienden. Logisch dan ook dat de samenwerking niet altijd soepel verloopt en er irritaties ontstaan. Een aanvaring hoeft echter geen negatieve gevolgen te hebben en kan zelfs verhelderend werken. Mits natuurlijk het een en ander wordt uitgepraat. Gebeurt dat niet, dan kunnen onenigheden en irritaties uitmonden in een heus conflict. Om de lucht te klaren is het voeren van een conflicthanteringsgesprek dan noodzakelijk.
- Discussiëren @ Argumenteren en overtuigen
Discussiëren doe als je een verschil van mening hebt. Met alleen roepen: "Ik vind dat we minder moeten vergaderen!", krijg je geen gelijk. Je moet je mening met argumenten kunnen onderbouwen, of je gebruikt tegenargumenten om het standpunt van de ander onderuit te halen. Als je een hbo-opleiding volgt, zul je regelmatig moeten discussiëren in projectgroepen.
- Hoe blijf ik kalm bij een conflict
Wanneer je emotioneel reageert dan kan een conflict makkelijk ontaarden in een vervelende ruzie. "Tel tot 10" is een veelgehoord advies, maar dat is slechts één van de tien stappen die je kunt zetten om kalm te blijven en het conflict in een prettige sfeer op te lossen.
- Hoe sluit ik een compromis @ Onderhandelen
Terecht of onterecht; je kunt niet altijd je zin of gelijk krijgen. In veel gevallen zul je een compromis moeten sluiten waar zowel jij als je gesprekspartner tevreden mee zijn. Dit is misschien niet de beste uitkomst voor jou, maar wel de beste uitkomst voor jullie beiden. Een goed compromis levert namelijk een win-win situatie op!
- Luister niet naar "ja" @ Leidinggeven (Engels)
Als medewerkers "ja" tegen je zeggen met een glimlach, dan is het misschien tijd om een discussie te beginnen. Door constructieve conflicten te creëren kun je energie losmaken, ideeën kritisch beoordelen en belangrijke beslissingen nemen.
- Omgaan met conflicten
Omdat velen onder ons niet geleerd hebben goed met ruzies om te gaan, zie je vaak het volgende gedragspatroon optreden bij mensen: men ontloopt, vermijdt, of trekt zich terug. Men dekt de dingen toe, men forceert of zoekt een compromis. Het is mogelijk een bepaald gedrag te vertonen wat helpt goed uit de strijd te komen.
- Omgaan met conflicten op kantoor
In een complexe organisatie ontstaan conflicten min of meer vanzelf, door tegenstrijdige belangen, uiteenlopende opvattingen en botsende persoonlijkheden.
Als je een conflict niet op een professionele manier oplost, dan kan het een bron zijn van ongewenst politiek gedrag van mensen in jouw omgeving.
Een hoofdstuk van onze cursus Kantoorpolitiek.
- Omgaan met conflicten, onredelijke verzoeken en kritiek
In conflicten, bij onredelijke verzoeken en kritiek tellen niet alleen de argumenten, maar de situatie wordt meestal geladen door emotionele manipulaties. Dat doe je zelf, de ander doet dat of beiden manipuleren. Voortdurend strijdbaar de confrontatie opzoeken of het tegendeel, altijd maar toegeven hebben grote nadelen. De volgende gesprekstechnieken helpen de effecten van manipulaties te neutraliseren.
- Ruzie voorkomen in een relatie (Engels)
Psychologen dachten ooit dat de beste oplossing voor boosheid en woede is om vrijuit te zeggen wat je denkt. Tegenwoordig weten we dat je je niet beter gaat voelen van boos worden. Integendeel, van een conflict met een geliefde zul je je slechter voelen. Ruzie maken is een keuze.
Bron: www.leren.nl/rubriek/persoonlijke_vaardigheden/conflict/
© Copyright 1999-2010 Applinet B.V.
Alle rechten voorbehouden
Colofon
