

		Home

Kennisbronnen

Omgaan met lastige mensen

Assertiviteit

Omgaan met lastige mensen

Iedereen heeft weleens te maken met lastige mensen op het werk. Bijvoorbeeld klagers, treuzelaars en agressieve mensen. Je voelt je er ongemakkelijk bij, geïrriteerd, boos, gefrustreerd of bang. Met deze online cursus leer je beter om te gaan met verschillende vormen van lastig gedrag.

Cursus: Hoe ben ik irritant @ Persoonlijke vaardigheden
Leer hoe je anderen kunt irriteren.

Hoe onderhandel ik met lastige mensen @ Onderhandelen
De kunst van een geslaagde onderhandeling is dat beide partijen proberen de sfeer van confrontatie om te buigen in een sfeer van samenwerking. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Als iemand tegen je ingaat, ben je geneigd om de confrontatie aan te gaan. Of om juist te snel toe te geven omwille van de goede verstandhouding. Volgens William Ury, schrijver van boeken over onderhandelen, kan een doorbraak in vijf stappen bereikt worden.
Hoe werkt verbale zelfverdediging? @ Sociale weerbaarheid (Engels)
Je hebt voortdurend sociaal contact, maar hoe werkt dat in de lastige situaties? Een deel van je brein let voortdurend op gevaar. Het kan een onmidddellijke vecht of vluchtreactie oproepen, zonder eerst de hogere breinfuncties in te schakelen (zoals logisch nadenken). Je kunt dit deel van je brein trainen om in bepaalde situaties anders te reageren.

Lastige mensen begrijpen (Engels)
Je kunt beter omgaan met lastige mensen als je hun beweegredenen begrijpt.
Leren omgaan met moeilijke mensen (Engels)
Met de juiste strategieën kun je met de lastigste mensen omgaan.

Mensenkennis @ Psychologie
Waarom gedragen mensen zich zoals ze doen? Hoe is dat gedrag te beïnvloeden? Wat is de beste manier om mensen van iets te overtuigen? Als je mensenkennis hebt, dan heb je (tot op zekere hoogte) antwoord op dit soort vragen. Mensenkennis stelt je bovendien in staat om je in te leven in anderen en empathie te tonen.
Wat kun je van lastige mensen over jezelf leren? @ Kernkwaliteiten
Stelling: waar je allergisch voor bent bij een ander, is vaak teveel van goed gedrag, waar je zelf behoefte aan hebt. Dat klinkt ingewikkeld. Deze bewering volgt uit het model van het kernkwadrant van Daniel Ofman. We leggen het stap-voor-stap uit.

Bron: www.leren.nl/rubriek/persoonlijke_vaardigheden/lastige_mensen/

Leren > Persoonlijke vaardigheden > Omgaan met lastige mensen

Omgaan met lastige mensen

Omgaan met lastige mensen

Zie ook