

		Home

Kennisbronnen

Ik-boodschap

Gebruik een ik-boodschap

	Gesprekstechnieken
Gespreksmodellen: Sollicitatiegesprek Functioneringsgesprek Slecht-nieuws gesprek Adviesgesprek Verkoopgesprek 10 tips: Vraag kiezen Doorvragen Gespreksmodellen Luister actief 6 A's Ik-boodschap Bezwaren STAR-methode SPIN LSD

Wie een coöperatieve sfeer nastreeft, gebruikt een 'ik-boodschap'. Ik-boodschappen werken beter dan jij-boodschappen, met name wanneer je iemand aanspreekt op zijn gedrag.

Een jij-boodschap zegt: jij doet iets fout. Een ik-boodschap zegt: ik zou het graag anders zien. Een ik-boodschap nodigt je gesprekspartner uit om begrip op te brengen voor jouw kant van de zaak.

Voorbeelden:

Jij-boodschap: Jij praat te hard
Ik-boodschap: Ik kan me niet concentreren als ik je hard hoor praten

Jij-boodschap: Jij laat niet horen hoe het gaat.
Ik-boodschap: Ik zou graag beter op de hoogte zijn van de voortgang.

Jij-boodschap: Jij begint steeds over iets anders.
Ik-boodschap: Ik vind het lastig om het over zoveel dingen tegelijk te hebben.

Jij-boodschap: Jij geeft geen antwoord op mijn vraag.
Ik-boodschap: Ik zit nog steeds met die vraag...

Een jij-boodschap wijst naar de ander en heeft als risico dat de ander ontkent of in de verdediging schiet. In beide gevallen leidt het de aandacht af van wat je wilt bereiken.

Met een ik-boodschap houd je het bij jezelf. Als je bij jezelf blijft, kan de ander daar niets aan af doen.

Zie ook:

Volgende pagina: Heb oor voor bezwaren

Bron: www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/gesprekstechnieken/ik-boodschap.html