

		Home

Kennisbronnen

Website

De virtuele marktkraam: het belang van een goede website

Ongeacht voor welk doel de website wordt opgezet, deze moet aan een aantal eisen van functionaliteit voldoen. Een goede site straalt af op het hele bedrijf. Hoewel het vaak wordt gedacht dat internetgebruikers heel snel een site verlaten als deze niet goed ontworpen is, valt dit in de praktijk enigszins mee. Vaak geeft de gebruiker zichzelf de schuld als hij niet snel genoeg informatie kan vinden of zijn bestelling kan plaatsen. Toch is het heel belangrijk om een goede, intuïtieve website te ontwerpen. De kwaliteit ervan straalt namelijk af op de hele onderneming.

Zaken doen op internet vereist effectief websiteontwerp. Wat is een goede website? Steve Krug vat zijn opvatting daarover samen in de slogan Don’t make me think. Het basisidee is dat het misgaat als de gebruiker bij zichzelf gaat nadenken wat hij moet doen. Zolang echter elke stap voor zich spreekt en hij niet hoeft na te denken, is hij bereid om best veel tijd op een website door te brengen. Het aantal stappen of muisklikken van een proces is volgens Krug minder belangrijk dan de opgetelde denkenergie die elke stap kost. Als de gebruiker bij elke stap moet denken ‘Wat moet ik nu doen?’ of ‘Waar dient deze knop eigenlijk voor’, is de kans groot dat hij afhaakt.

Usability van de website: tips voor een commerciële website

Gebruik een duidelijke visuele hiërarchie. De belangrijkste dingen zijn visueel groter dan de kleinere dingen. Zorg voor een rustig beeld en verdeel de pagina in duidelijke secties.
Maak gebruik van conventies. Het is bijvoorbeeld gebruikelijk om het icoon van een winkelwagentje te gebruiken om iets aan de boodschappenmand toe te voegen. Probeer niet origineel te doen door hier radicaal van af te willen wijken. Gebruik gewoon ‘Zoeken’ als tekst voor de button naast een zoekveldje en niet ‘Snelzoeken’ of wat dan ook.
Maak duidelijk wat klikbaar is en wat niet. Gebruik bijvoorbeeld alleen onderstreepte woorden als er ook op geklikt kan worden.
Zorg voor een goede navigatie. Een goede navigatie bevat impliciet de instructies en de opties die voorhanden zijn. De gebruiker moet op elke plek gerustgesteld worden dat hij zich nog onder de paraplu van de site bevindt en dat er broodkruimels zijn om weer op zijn pad terug te keren. De tegenhanger van het bordje ‘U bevindt zich hier’ moet aanwezig zijn. Dat kan heel subtiel, bijvoorbeeld door color coded tabbladen.
Vermijd overbodige tekst. Samengevat: geen happy talk (‘Welkom op deze site ... we hopen dat u...’ etc.)’en geen overbodige instructies (‘Kies in het pull down menu de keuze die van toepassing is en..’ etc.) ’. Zorg dat de homepage niet te druk wordt.
Bedenk een goede tagline. Een tagline is de tekst van enkele woorden die onder of vlakbij de titel van de site staat. De tagline vertelt wat je op de site kunt vinden. Een voorbeeld: ‘Personal development for smart people’ (Stevepavlina.com).

Online reclame en promotie

Seth Godin heeft een uitgesproken mening over marketing in het internettijdperk:

‘Marketing door het ongevraagd lastig vallen van mensen is niet langer kosteneffectief. De toekomst is aan marketeers die een platform en een proces bedenken waarmee geïnteresseerden naar elkaar kunnen marketen. Zwengel consumentennetwerken aan en doe een stap terug om ze met elkaar te laten praten’ (Seth Godin in Unleashing the Ideavirus)

Het heeft een tijd geduurd voordat reclame op internet effectief werd en sites alleen van reclame-inkomsten rendabel konden worden. In de begintijd van internetreclame werden de oude pushymethoden gebruikt: banners en popups die ongevraagd op het beeldscherm verschenen. Deze ‘ouderwetse’ methodes blijven natuurlijk tot op zekere hoogte effectief, maar maken geen gebruik van de aard van het medium internet. Het net is interactief. Elke actie van de gebruiker op een site kan direct gebruik worden om de reclame-uitingen bij te sturen. Deze pull-strategie is veel klantgerichter en dus effectiever. Een gebruiker die op Google intypt ‘goedkope tennisschoenen’ is waarschijnlijk best bereid om op een gesponsorde link van een online sportartikelenwinkel (reclametekst) te klikken.

nieuwe site voor een hogeschool

Een hogeschool wil een nieuwe website opzetten. De oude site bevat namelijk veel verouderde informatie en technologie, en is daardoor niet goed vindbaar op internet. Dat laatste moet flink verbeteren. In een vroeg stadium wordt daarom een bureau in de arm genomen dat gespecialiseerd is in Search engine marketing.

Dit stelt een strategie op voor de teksten en doet een aantal analyse-tools aan de hand. De paginatitels en de woorden die in de lopende tekst gebruikt gaan worden, worden mede bepaald door welke woorden Google-gebruikers intypen. Misschien typen zij wel veel vaker de zoekterm hbo-v in, in plaats van hbo-verpleegkunde. In dat geval loont het de moeite om de paginatitel daaraan aan te passen, ook al heet de opleiding officieel hbo-verpleegkunde. Zeker als concurrerende hogescholen dit nalaten, ontstaat daardoor een concurrentievoordeel en komt het bedrijf hoger in het lijstje zoekresultaten.

Zoekmachinemarketing: voel de pull van je klanten

Zoekmachinemarketing is de droom van elke marketeer: de klant gaat namelijk op zoek naar de producten en de marketeer hoeft alleen nog maar voor twee dingen te zorgen:

Cursus Schrijven voor zoekmachines - Lancelots

Zijn site moet goed vindbaar zijn: zoekmachine-optimalisatie.
Hij moet weten waarnaar de klanten zoeken, ook klanten die zijn website niet hebben gevonden. Dit is een vorm van marktonderzoek.

"Het is belangrijk om je niet blind te staren op één bepaald marketinginstrument. Of je nu een viral of een blog gebruikt, of een forum, het gaat om het achterliggende idee. Dat is dat marketingcommunicatie beweegt van push naar pull, van zenden naar dialoog."
Interview met marketingadviseur Marco Derksen

Een weblog als marketinginstrument

Klanten doen het liefste zaken met experts. Een weblog geeft een bedrijf de kans om te laten zien dat het autoriteit is op een bepaald gebied.
Klanten doen het liefste zaken met mensen die ze kennen. Een weblog geeft ze de kans om vrijblijvend kennis te maken.
Een plek in de blogosfeer is goed voor je positie in zoekmachines.
Een weblog is vooral effectief als je eerlijk en open bent.
Een blog moet een duidelijke focus hebben. Schrijf niet over van alles en nog wat, maar denk aan de doelgroep op wie je je richt.

Volgende pagina: Interview met Marco Derksen, over marketing in het internettijdperk

Bron: www.leren.nl/cursus/ondernemen/marketing/website.html