Home
 
Cursussen /rubriek/
streepjes

Leren > Cursus > Professionele vaardigheden > Telefoneren > Afsluiten

Je wordt gebeld: het telefoongesprek afsluiten

Telefoneren

In de laatste fase van een inkomend gesprek gaat het erom de gemaakte afspraken op een rijtje te zetten en een goede indruk achter te laten.

Herhaal gemaakte afspraken

Herhaal, om vergissingen en miscommunicatie te voorkomen, aan het einde van het gesprek de afspraken die je met je gesprekspartner hebt gemaakt, bijvoorbeeld:

“Mevrouw Kievits, ik stuur u vandaag nog de informatie over onze trainingen toe.”

Goede laatste indruk

En tenslotte: geef inhoud aan je afscheid. Weet dat de laatste indruk blijft hangen! Je kunt het gesprek vervolgens naar een afsluiting sturen door vriendelijke een vraag te stellen, zoals:

“Heeft u verder nog vragen?”

Als de beller deze vraag ontkennend beantwoordt, beƫindig je het gesprek vervolgens correct. Een goed voorbeeld hiervan is:

“Dank u wel voor uw interesse, mevrouw Kievits. Ik wens u nog een prettige dag.”

Bij een inkomend gesprek is het gebruikelijk dat je als laatste de hoorn neerlegt. Zo geef je degene die opbelt nog de kans iets toe te voegen.

Afspaken nakomen

Maak er een goede gewoonte van dat je onmiddellijk na elk gesprek checkt of je notitie duidelijk genoeg is en vul deze eventueel nog aan. Kom gemaakte afspraken altijd na. Stuur de beloofde informatie dus ook echt toe, geef een boodschap door of bel terug op het juiste tijdstip. Kun je de gemaakte afspraak niet nakomen, bel dan direct terug met een korte verklaring.

Volgende pagina: iemand opbellen


Bron: www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/telefoneren/telefoongesprek-afsluiten.html

Copyright © 1999-2017 Applinet B.V.
Alle rechten voorbehouden
Colofon