

		Home

Kennisbronnen

Bezwaren

Heb oor voor bezwaren

	Gesprekstechnieken
Gespreksmodellen: Sollicitatiegesprek Functioneringsgesprek Slecht-nieuws gesprek Adviesgesprek Verkoopgesprek 10 tips: Vraag kiezen Doorvragen Gespreksmodellen Luister actief 6 A's Ik-boodschap Bezwaren STAR-methode SPIN LSD

Neem bezwaren serieus. Wuif ze niet weg, maar ga er serieus op in.

Berust het bezwaar op twijfel, neem dat dan weg door het tegendeel te bewijzen. Maak gebruik van voorbeelden, referenties, feiten, cijfers, meningen van experts.

Wordt het bezwaar ingegeven door een (vermeend) nadeel, laat dan zien dat de voordelen ruimschoots opwegen tegen het nadeel. Ontken het niet, maar compenseer het.

Een hulpmiddel in het omgaan met bezwaren is het BADSOC-model:

Bezwaar herkennen en erkennen
Aandacht geven aan het bezwaar
Doorvragen

Samenvatten
Oplossen
Conclusie/ check (is het opgelost?)

Volgende pagina: Hanteer de STAR-methode

Bron: www.leren.nl/cursus/professionele-vaardigheden/gesprekstechnieken/bezwaren.html